Política de envío

Política de Envíos y Entregas – Theviniloscl.com

Última actualización: 05-02-2026

En Theviniloscl SPA (RUT: 77.464.602-7) trabajamos para despachar tu compra en el menor tiempo posible y darte una experiencia clara, segura y confiable.

1) Cobertura de envíos

Actualmente realizamos envíos dentro de Chile, sujetos a la cobertura operativa de nuestros couriers aliados: Starken, Chilexpress, Correos de Chile  y/o 99 Minutos.

• Las entregas a zonas especiales, extremas o insulares dependen exclusivamente de la cobertura y rutas disponibles de las empresas de transporte.

• Durante este año, Theviniloscl proyecta habilitar envíos internacionales. Una vez activo, se informarán condiciones específicas por país.

2) Diferencia entre “Despacho” y “Entrega” (muy importante)

Para evitar confusiones:

• Despacho: tiempo que tarda Theviniloscl en preparar tu pedido y entregarlo al courier.

• Entrega: tiempo que tarda el courier en llevar el pedido hasta tu dirección.

3) Plazos de despacho

Nuestro plazo general de despacho es de 24 a 72 horas hábiles desde la confirmación del pago.

• Pedidos pagados antes de las 12:00 hrs: normalmente se entregan al courier el mismo día hábil.

• Excepcionalmente, algunos pedidos pueden requerir preparación adicional (por ejemplo, búsqueda de stock), manteniéndose dentro del plazo general de 24 a 72 horas hábiles.

Días hábiles de operación: lunes a viernes.
No se realizan despachos sábado, domingo ni festivos.

4) Plazos de entrega estimados (courier)

Una vez despachado, los tiempos estimados de entrega son:

• Región Metropolitana: 24 a 72 horas hábiles.

• Otras regiones de Chile: 4 a 15 días hábiles, según localidad y cobertura del courier.

Estos plazos son referenciales y pueden variar por factores externos (alta demanda, contingencias climáticas, incidentes logísticos, etc.).

5) Costos de envío

El costo de envío es de cargo del cliente y se calcula al finalizar la compra, según:

• peso/volumen,

• destino,

• tarifa vigente del courier.

6) Envíos urgentes / express

Theviniloscl no ofrece servicio express propio.

Si necesitas envío urgente, puedes coordinar un transporte por cuenta propia. Para evitar cobro de envío estándar, debes avisarnos antes de pagar.
Si pagas el pedido sin informar esta coordinación previa, el costo de envío cobrado no será reembolsado.

7) Corrección de dirección y recargos

Puedes solicitar corrección de dirección siempre que:

1. el pedido no haya sido entregado, y

2. el courier permita la modificación en tránsito.

Si el pedido ya fue despachado y la corrección genera costos de redirección, estos serán de cargo del cliente.

Si la dirección ingresada por el cliente es incorrecta/incompleta y el courier no puede entregar, podrán aplicarse costos adicionales de reenvío.

8) Seguimiento del pedido

Una vez despachado, enviaremos tu número de seguimiento para que puedas revisar el estado del envío directamente en la plataforma del courier.

9) Prueba de entrega

El pedido se considerará entregado cuando el sistema del courier registre entrega en la dirección indicada, incluyendo recepción por:

• titular,

• conserjería,

• recepción del edificio,

• o persona adulta presente en el domicilio.

10) Incidentes: extravío, no recepción o daños

Si tu pedido presenta incidentes, contáctanos a theviniloscl@gmail.com dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la notificación de entrega.

10.1 Información requerida para gestionar el caso

• Número de pedido.

• Nombre completo y RUT del comprador.

• Evidencia (fotos/video del paquete, etiqueta y producto).

• Breve descripción del problema.

10.2 Protocolo de gestión

1. Theviniloscl abre el caso con el courier.

2. Se revisa trazabilidad, evidencia de entrega e incidente reportado.

3. La resolución (reenvío, reembolso u otra medida) dependerá del informe final del courier y de la responsabilidad determinada.

10.3 Reembolsos

Cuando corresponda reembolso, se procesará una vez concluida la investigación y confirmada la resolución por parte de la empresa de transporte.

11) Retrasos del courier

Theviniloscl no ofrece compensaciones económicas por atrasos imputables al courier.
No obstante, realizaremos seguimiento y gestión activa para agilizar la solución del caso.

Recomendamos comprar con anticipación si el pedido corresponde a regalos, fechas especiales o necesidades urgentes.

12) Cyber, Black Friday, Navidad y alta demanda

En eventos masivos o temporadas de alta demanda, los plazos de despacho y/o entrega pueden extenderse por sobre los tiempos habituales.
En dichos periodos, los plazos actualizados se informarán en el sitio web y/o canales oficiales.

13) Canal oficial de soporte logístico

Para gestiones de envío y entrega:

• Correo: theviniloscl@gmail.com

• Horario de atención: lunes a viernes, de 12:00 a 17:00 hrs (Chile)

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Mini FAQ (6 preguntas frecuentes)

1) ¿Despacho y entrega son lo mismo?
No. Despacho es cuando nosotros entregamos tu pedido al courier. Entrega es cuando el courier lo lleva a tu domicilio.

2) ¿Si pagué antes de las 14:00 sale hoy?
Normalmente sí (día hábil), salvo preparación adicional de stock. En todo caso, se respeta el plazo de 24 a 72 horas hábiles de despacho.

3) ¿Puedo cambiar la dirección después de comprar?
Sí, mientras el pedido no haya sido entregado y el courier permita la modificación. Si hay recargos, los asume el cliente.

4) ¿Qué hago si aparece “entregado” y no lo recibí?
Escríbenos dentro de 24 horas con evidencia. Abriremos investigación formal con el courier.

5) ¿Hay compensación por atraso del courier?
No. Hacemos gestión prioritaria del caso, pero los tiempos de entrega dependen de la empresa de transporte.

6) ¿Ofrecen envío express?
No como servicio propio. Si quieres urgente, puedes coordinar transporte por cuenta propia antes del pago.