Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – Theviniloscl SPA

Última actualización: 05-02-2026
Razón social: Theviniloscl SPA
RUT: 77.464.602-7
Canal oficial de postventa: theviniloscl@gmail.com
Horario de atención postventa: lunes a viernes, 12:00 a 17:00 hrs (Chile)

En Theviniloscl trabajamos para entregar una experiencia de compra clara, transparente y segura, tanto en tienda física como en ventas por internet.

1) Alcance de esta política

Esta política aplica a compras realizadas en:

Tienda física Theviniloscl.
Sitio web y canales de venta online de Theviniloscl.

2) Diferencia entre derechos legales y beneficios comerciales

Para evitar confusiones:

Derechos legales: son los que la normativa vigente reconoce al consumidor (por ejemplo, garantía legal cuando corresponda).
Beneficios comerciales voluntarios: son condiciones adicionales que Theviniloscl puede ofrecer en casos sin falla legal (por ejemplo, cambio por gusto o error de compra).

Los beneficios comerciales no reemplazan ni limitan los derechos legales aplicables.

3) Garantía legal (productos nuevos)

Si un producto nuevo presenta falla o defecto de origen, el cliente puede ejercer la garantía legal dentro del plazo legal vigente desde la recepción/compra, solicitando según corresponda:

Reparación,
Cambio, o
Devolución del dinero.

La procedencia se evaluará técnicamente según el caso concreto y evidencia disponible.

La garantía legal no procede cuando el problema se origine por:

uso indebido,
daño por manipulación incorrecta,
intervención de terceros no autorizados,
desgaste normal por uso,
causas no atribuibles a falla de origen.

4) Derecho a retracto (compras online)

En compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer retracto dentro del plazo legal aplicable, contado desde la recepción del producto, conforme a la normativa vigente y sus excepciones.

Para que el retracto sea aceptado, el producto debe devolverse:

sin uso,
en el mismo estado en que fue entregado,
con embalaje original (cuando corresponda),
con accesorios, manuales, insertos, regalos promocionales y etiquetas (si aplica).

No procederá retracto cuando existan causales legales de exclusión, incluyendo deterioro o menoscabo imputable al cliente.

Importante: Los costos de logística inversa por retracto (retiro/envío de retorno) podrán ser de cargo del cliente, salvo que la ley o una condición comercial expresa indiquen lo contrario.

5) Cambios comerciales por gusto, error de compra o insatisfacción (sin falla legal)

Cuando no exista falla legal, Theviniloscl puede ofrecer un cambio comercial voluntario bajo estas condiciones:

Solicitud dentro de 10 días corridos desde la recepción (online) o compra (tienda física).
Producto sin uso y en condiciones aptas para reventa.
Presentación de boleta/comprobante y evidencia del estado del producto.
Costos de envío/retiro asociados al cambio: a cargo del cliente.

Si el cliente solicita devolución de dinero en este escenario comercial (sin falla legal), aplicará lo indicado en el punto 10 (cargo administrativo).

6) Productos usados/de época (vinilos, CDs, cassettes u otros de segunda mano)

Los productos usados o de época se publican con descripción de estado físico/sonoro y fotografías referenciales o reales según se indique en cada ficha.

Por su naturaleza, pueden presentar señales de uso compatibles con su condición.

En estos casos:

No aplica cambio/devolución por expectativas subjetivas de sonido/estética cuando la condición fue informada correctamente.
Si existe diferencia sustancial entre lo ofrecido y lo recibido, o falla no informada atribuible al vendedor, el caso será evaluado y resuelto conforme normativa aplicable.

7) Condiciones técnicas de reproducción (vinilos)

No procederán reclamos por audio, salto, distorsión o desgaste cuando el problema provenga de equipos no aptos, mala calibración o uso indebido del tornamesa/sistema de reproducción.

Para revisar un reclamo técnico de reproducción, Theviniloscl podrá solicitar:

Video continuo donde se observe el problema.
Vista general del equipo utilizado.
Imagen/video de cápsula, aguja y brazo.
Confirmación de calibración básica (fuerza de apoyo/antiskating, cuando aplique).
Prueba en un segundo equipo compatible (si es posible).

8) Productos dañados en transporte / pedidos no recibidos

Si detectas daño de transporte, faltantes o estado “entregado” sin recepción efectiva, debes reportarlo dentro de 24 horas desde la notificación de entrega al correo oficial de postventa.

Debes adjuntar:

número de pedido,
nombre completo y RUT,
fotos/video del empaque, etiqueta y producto,
descripción clara del incidente.

Theviniloscl gestionará el caso con la empresa de transporte. La solución (reenvío, reembolso u otra) dependerá del resultado formal de la investigación logística.

9) Reembolsos: forma y plazos

Cuando corresponda reembolso:

se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea técnicamente posible;
el tiempo de abono final depende del banco/emisor, pasarela de pago o entidad financiera;
los costos de envío originalmente pagados no son reembolsables, salvo obligación legal o error imputable a Theviniloscl.

10) Cargo administrativo en devoluciones comerciales (sin falla legal)

Si la devolución de dinero se solicita por motivo comercial (gusto, error de compra o insatisfacción, sin falla legal), se aplicará un cargo administrativo del 20% sobre el valor del producto.

Este cargo cubre costos de reversa operativa, gestión administrativa y reacondicionamiento comercial cuando corresponda.

Este cargo no aplica en casos cubiertos por garantía legal o cuando la normativa vigente disponga lo contrario.

11) Compras en tienda física

Para compras presenciales:

No existe retracto por “arrepentimiento” salvo que una promoción comercial lo indique expresamente.
Sí aplican los derechos legales de garantía cuando corresponda.
Cambios voluntarios por gusto/error se rigen por condiciones comerciales vigentes informadas al cliente al momento de compra.

12) Cómo solicitar cambio, retracto o garantía

Enviar solicitud a: theviniloscl@gmail.com
Asunto sugerido: Solicitud postventa – Pedido #XXXX

Incluir:

nombre completo y RUT,
número de pedido o boleta,
motivo de solicitud (retracto, garantía o cambio comercial),
evidencia (fotos/videos),
solución solicitada (cambio/reembolso/revisión técnica).

Las solicitudes se atienden en horario hábil de postventa (L–V 12:00 a 17:00 hrs).

13) Reserva y actualización de política

Theviniloscl SPA podrá actualizar esta política para mejorar claridad operativa y cumplimiento normativo.
La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web al momento de la compra